تاریخ انتشار
بدون صف، بدون انتظار، بدون کارکنان. در لیسبون، این پرافارماسی در داخل فقط محصولات قابل فروش را در قفسهها دارد. در این فضای واقع در منطقه پارک داس ناسویس، هیچ کس برای ارائه خدمات حضوری حضور ندارد. این نوآوری در بخش داروسازی تلاش میکند نقش داروساز را از وظایفی که تخصصی نیستند جدا کند.
کاترینا دیاس، داروساز مسئول Pharma&Go، میگوید: «ما هر چه بیشتر روی راهحلهایی سرمایهگذاری میکنیم که به ما اجازه میدهد داروسازان و متخصصانی را که داریم برای بخش بالینی حفظ کنیم و زمانی را که آنها صرف وظایف صرفا تجاری میکنند کاهش دهیم.»
مسئول فروشگاه در گفتوگو با یورونیوز میگوید: «این یک پرافارماسی است و ما تلاش کردهایم هر چیزی را که مردم بتوانند به شکل مستقل بخرند، اینجا در دسترس بگذاریم تا در هر روز هفته و هر ساعت شبانهروز بتوانند خرید کنند. این پروژه همان چیزی را در اختیار مردم میگذارد که از نظر سهولت و راحتی به دنبال آن هستند.»
فرایند خرید ممکن است در ابتدا عجیب به نظر برسد اما در واقع ساده است.
مسیر مشتری از جلوی درِ ورودی آغاز میشود؛ با ارائه یک ابزار پرداخت، مانند کارت اعتباری یا بانکی. پس از تایید، مشتری میتواند وارد فضای داخلی شود و فرایند خرید را آغاز کند. در اینجا باید به چند نکته توجه کرد: پس از بسته شدن در، کارت ارائه شده به همه افرادی که در همان لحظه وارد میشوند و در نتیجه به همه کالاهایی که تا زمان تسویه حساب برداشته میشوند مرتبط میشود.
کاترینا دیاس توضیح میدهد: «در باز میشود، وارد فروشگاه میشوند، کالایی را که میخواهند میگیرند و خارج میشوند. به صورت خودکار، پس از خروج، کالاهایی که با خود میبرند از کارتی که با آن ورود را تایید کردهاند برداشت میشود. اینجا خبری از صندوق، صف، اصطکاک یا پیچیدگی نیست.»
کنترل فرایند با ترکیبی از صدها دوربین و حسگر انجام میشود که امکان پایش همزمان مشتری و کالاهای موجود در فروشگاه را فراهم میکنند. این سیستم در کنار فناوری هوش مصنوعی کار میکند که میتواند کالاهای برداشتهشده و همراه مشتری تا لحظه خرید را تشخیص دهد.
مشتری کنترل کامل بر فرایند خرید دارد
اتوماسیون کامل به هر مشتری امکان میدهد حریم خصوصی و کنترل مسیر خرید خود را حفظ کند.
مسئول فضا توضیح میدهد: «مشتری وارد فروشگاه میشود و میتواند هر قدر که بخواهد در آنجا بماند. میتواند تجربه خرید سریعی داشته باشد؛ وارد شود، آنچه لازم دارد بردارد و در کمتر از یک دقیقه خارج شود، بدون صف و بدون صندوق و بدون چیزی که مسیرش را در فروشگاه دشوار کند. یا میتواند بیاید، مواد تشکیلدهنده ۳۰ محصول را بخواند و نیم ساعت اینجا وقت بگذارد تا انتخاب کند.» او تاکید میکند این فضا به مصرفکنندگان امکان میدهد مسیر خرید خود را با سرعت دلخواهشان طی کنند.
این فضا از نوامبر آغاز به کار کرده و هر ماه مشتریان جدیدی جذب میکند. کاترینا دیاس میگوید: «ما هر ماه مشتریان بیشتری نسبت به ماه قبل داریم. فکر میکنم مردم کمکم ترسشان را از این راهحل فناورانه جدید از دست میدهند.»
با وجود نو بودن، حاشیه خطای این راهحل بسیار اندک است. او توضیح میدهد: «در حال صحبت از نرخهای خطایی کمتر از ۲ درصد هستیم، بنابراین بسیار پایین است. هر چه بیشتر مشتریان خرید میکنند، برمیگردند و به دوستانشان میگویند و در عمل در این ماهها یک روند رو به رشد داشتهایم.»
بیشتر خطاها انسانی است
این پروژه پیوسته در حال تحول است و فناوری آن با هر مشتری بهروزتر میشود. حاشیه خطای نرمافزار هر چند محدود است اما وجود دارد و عمدتا ناشی از رفتار انسانی است.
مسئول فضا میگوید: «روزبهروز افراد بیشتری وارد فروشگاه میشوند، میفهمند فروشگاه چگونه کار میکند و در نتیجه، نرخ خطا کاهش مییابد. چون بیشتر خطاهایی که در عمل در کارکرد فروشگاه رخ میدهد، ناشی از خطای انسانی است نه خطای فناورانه، که جالب است.»
او با ذکر مثالی اضافه میکند: «برای مثال، با این که ما میگوییم کسانی که وارد میشوند باید در را ببندند چون مسئول خرید همه کسانی هستند که همراهشان وارد میشوند، در پرتغال رسم است که آقایان در را برای خانمها نگه دارند. یک بار مردی وارد فروشگاه شد، در را برای خانمی که پشت سرش بود نگه داشت و طبیعی است که خرید هر دوی آنها از کارت او برداشت شد، چون هوش مصنوعی نمیداند افراد با هم هستند یا نه.»
جوانان هدف اصلی هستند اما استقبال در گروههای سنی مختلف دیده میشود
محل انتخابشده برای راهاندازی این فضا با هدف جذب مخاطبی جوانتر و دارای قدرت خرید بیشتر انتخاب شد.
کاترینا دیاس توضیح میدهد: «ابتدا فکر میکردیم مخاطبان جوانتر بهدنبال چنین راهحلهایی باشند و به آنها روی بیاورند. اما دیدن این که نسلهای باتجربهتر هم بسیار استقبال کردهاند برایمان جالب بوده است. مردم حتی در ۷۰ یا ۸۰ سالگی آنقدر سواد دیجیتال دارند که بتوانند بدون مشکل از این فروشگاه استفاده کنند.»
کاترینا دیاس میگوید: «استفاده از این فروشگاه واقعا بسیار ساده است. لازم نیست فناوری را درک کنید تا بتوانید از آن استفاده کنید. کافی است کارت را بکشید، وارد شوید، کالاها را بردارید و بیرون بروید. و بسیاری اوقات همین دسترسی آسان پیاده، نداشتن پله و نداشتن صف باعث شده همین گروههای سنی بالاتر هم استقبال زیادی کنند.»
این فضا با حدود ۹۰ متر مربع مساحت، در قالب مشارکتی میان سنسی و Glintt Life و کاملا با سرمایه خصوصی راهاندازی شده است.
مسئول پروژه با ابراز ناراحتی میگوید: «ما در طرح احیا و تابآوری (PRR) در حوزه هوش مصنوعی و نوآوری شرکت کردیم و میتوانم بگویم برایمان بسیار ناامیدکننده بود که پروژهمان به اندازه کافی نوآورانه تلقی نشد.» در پروژهای که مدام در حال تکامل است، کاترینا دیاس تاکید میکند: «آینده نویدبخش است.»
در حال حاضر این فضا تقریبا همه چیزهایی را که در یک داروخانه پیدا میشود عرضه میکند؛ از محصولات درموکازمتیک گرفته تا اقلام مربوط به نوزادان، مکملها و محصولات بهداشت دهان و دندان. تنها داروهای بدون نسخه و البته داروهای مشمول نسخه پزشک فعلا خارج از این مجموعه هستند.
